Política de Devolução, Troca e Reembolso

Sua satisfação é importante para nós. Se você não estiver satisfeito com sua compra on-line, teremos prazer em reembolsar seu preço de compra se a devolução estiver em conformidade com nossa política de devolução.

Aceitamos devoluções apenas de produtos comprados on-line e todas as devoluções são inspecionadas após a devolução. Os produtos adquiridos no Online devem ser devolvidos em condições novas ou usadas com cuidado e no prazo de 60 dias a partir da data da compra. Além disso, as devoluções de itens qualificados para itens promocionais gratuitos devem ser devolvidas com os itens promocionais gratuitos. Monitoramos a atividade de devolução e nos reservamos o direito de recusar devoluções que, a seu exclusivo critério, não atendam aos requisitos da política de devolução, em casos de abuso ou para itens que foram reenviados sem nenhum custo em um gesto de boa fé após um relatório.

Reembolsos para devoluções recebidas após 60 dias não são garantidos e serão feitos a nosso exclusivo critério. Se emitido nesses casos, temos o direito de fornecer o valor reembolsado na forma de um cheque de reembolso. Para itens devolvidos dentro de nossa política de devoluções, o preço de compra será reembolsado na forma de pagamento original.

Instruções de Devolução

Forneceremos uma devolução on-line e geraremos uma etiqueta de devolução pré-paga (sem necessidade de impressora). As devoluções serão processadas dentro de 3 dias úteis após o recebimento em nosso depósito, e você receberá uma confirmação de crédito com o valor do reembolso assim que a devolução for totalmente processada. O tempo para lançar um crédito em sua conta pode variar e é determinado pelo banco emissor.

Perguntas frequentes sobre devolução

Quando eu troco um item, há duas transações no meu cartão de crédito - você pode explicar?

Quando uma troca é solicitada, ela é realizada em duas etapas:

1. É emitido um crédito para o(s) artigo(s) devolvido(s).

2. Um novo pedido é processado para o(s) item(ns) solicitado(s) em troca.

Duas transações serão lançadas em sua conta; um crédito para o(s) item(ns) devolvido(s) e uma cobrança para o(s) item(ns) solicitado(s) em troca. Observe que o faturamento do item de troca está sujeito à autorização de pagamento e, uma vez autorizado, será lançado imediatamente em sua conta. Embora a transação de crédito e a transação de cobrança para a troca ocorram simultaneamente, pode levar mais tempo para o crédito ser lançado em sua conta, dependendo do tempo de processamento do banco para créditos.

Encomendei/recebi o produto errado, devo devolvê-lo?

Se o seu pedido online não for o esperado, envie-nos uma mensagem.

Meu pedido chegou danificado. O que devo fazer?

Quando seu pedido chegar, inspecione a embalagem para verificar se há algum dano que possa ter ocorrido durante o envio. É normal que a caixa de envio apresente algum desgaste, no entanto, se ocorrerem danos ao(s) item(ns) em sua remessa, guarde a caixa, os materiais de embalagem e os itens dentro e entre em contato conosco imediatamente para assistência via CHAT ou via telefone. Se você não conseguir reter o conteúdo devido à extensão do dano, manuseie com cuidado para tirar uma foto do(s) item(ns) danificado(s) e, em seguida, descarte o conteúdo danificado com segurança.

Nota: Online monitora reclamações de itens perdidos, perdidos, errados e danificados por abuso. Itens perdidos, perdidos, errados e danificados devem ser comunicados imediatamente após o recebimento da remessa, e quaisquer itens danificados, errados ou ausentes devem ser retidos (incluindo o remetente). Reservamo-nos o direito de limitar ou negar o reenvio ou crédito de um pedido/item em todos os casos.

Gostaria de devolver um presente, mas não quero que o presenteador saiba. Você pode ajudar?

Se você gostaria de devolver ou trocar um item que recebeu como presente, envie-nos uma mensagem e teremos o maior prazer em ajudar.